システム／ネットワーク リモート監視・保守サービス
“お客様のIT基盤の転ばぬ先の杖”となるために
NTTデータ ルウィーブは、お客様がビジネスに使用されるシステムおよびネットワークの安定運用を支援します。24時間365日、コール受付・リモート監視によりシステム／ネットワークを保守します。
特長とメリット
- お客様からの障害コール受付・エスカレーションサービス
- 24時間365日体制、リモートによる監視・保守、障害発生時の迅速対応
基本サービス
コール受付・インシデント管理サービス
→ ハードウェア／ソフトウェア障害の問い合わせの対応、エスカレーションを行います。
→ 障害の発生から解決までの履歴をインシデント管理します。
リモート監視サービス
→ システムによる自動監視を行い、検知した障害を迅速に通知します。
→ 障害発生前後のシステム状態を通知し、初期対応をサポートします。
リモート保守サービス
→ オンコールベースまたはリモート監視にて検知した障害をリモートで保守します。
→ 障害のリモート調査・対応を行います。
サービス構成図
リモート監視環境
リモート保守環境
オプション
運用サポートサービス
- パフォーマンス情報の収集と解析をリモートで実施し報告します。
- 定例オペレーション（点検など）を実施します。
- お客様システムのインベントリ管理を行います。
- その他、運用サポートのご要望にお応えします。